家电回收“一口价”影响用户换新意愿

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　　一台尚能正常使用的家电冰箱，无论品牌、回收换新品相、影响用户意愿使用年限，一口价回收时往往是家电“一口价”60元，而油烟机、回收换新灶具更是影响用户意愿一概0元，相当于“白送”。一口价
　　新一轮家电以旧换新正如火如荼进行，家电在此过程中，回收换新旧家电如何估值作价，影响用户意愿是一口价绕不开的话题，也直接关系到消费者的家电换新体验。记者在采访中发现，回收换新不少消费者反映目前旧家电的估值偏低，获得感不强、吸引力不足在一定程度上影响到人们换新的意愿。
　　现状：5年10年冰箱回收都是60元
　　李女士家中目前使用的冰箱是2014年装修房子时买的，当时一台300多升的三门冰箱花了她大几千元。10年过去，老冰箱整体功能还算正常，但偶尔也会闹点“小脾气”，尤其是在夜深人静时，“嗡嗡嗡”的工作响声着实有点吵人。
　　李女士一查，原来，这台老冰箱已到了“退役”之年。根据中国家用电器协会相关标准，家用洗衣机、吸油烟机的安全使用年限一般为8年，家用电冰箱、房间空调器安全使用年限为10年。
　　“要不换一台新的吧。”最近国家推出家电以旧换新的政策，各种补贴和优惠让她动了念头。按照家电销售企业推出的以旧换新方案，旧家电可以作价回收，相当于抵扣一部分新家电的价格，更优惠了。
　　李女士在门店看了一圈，对几款新冰箱都挺满意：不仅容量大、外观时尚，还可以智能联网，工作时也更节能“静音”。不过，当她听说一台旧冰箱在以旧换新时仅仅能作价60元时，多少还是有些意外：回收价咋这么低？
　　“旧冰箱如果坏了也就算了，现在还能正常使用而且外观保养得也不差，再怎么着也值上百元吧，现在这价格不就等于白扔吗？”如此低的回收价格令李女士感到不值，思考一番后，她决定先“凑合”一阵再做打算。
　　即便没有“超期服役”，旧家电的价格同样也上不去。感觉制冷效果有些不如以前，赵女士将用了5年的冰箱拿去以旧换新，旧冰箱回收价也只有区区60元。
　　以旧换新过程中，旧家电因回收价格太低而被“吐槽”，并非个案。有的消费者抱怨“买家电的时候是一笔巨款，卖的时候感觉‘一文不值’”，没有获得感；有的消费者质疑“为何用一年跟用十年一个价”，没啥吸引力。
　　体验：冰箱洗衣机电视都是“一口价”
　　记者发现，从主流平台企业回收旧家电的标准来看，偏低的回收价格是目前存在的普遍问题。大家电如空调、冰箱、洗衣机、电视等，不论使用年限、品牌、品相等，往往都是“一口价”回收。除空调能给出“3位数”的报价外，其他大家电多在30多元至60元之间。
　　“免费上门拆卸搬运，不论品牌，不论好坏。”苏宁易购近期正在全面推进家电以旧换新。记者在官方网站上查询发现，空调是大家电里评估值最高的，其中挂机空调为220元，柜机空调为400元。20寸以上的老式电视和32寸以上液晶电视回收价格均为35元；冰箱虽按照100升以上单门、双门、三门、对开门、多门及冷柜等类型分类，但评估价格都是60元。洗衣机大体类似，4公斤以上的滚筒、波轮均作价为50元，而双缸洗衣机更低一些，只有38元。
　　另一家京东平台的情况也类似。记者对旧家电进行价格评估后发现，以空调柜机为例，不论何种品牌均估价为400元，挂机价格为220元；4公斤以上的波轮、滚筒洗衣机均为50元；100升以上的冰箱均为60元；32寸以上液晶电视35元，老式显像管电视35元。
　　而像油烟机、灶具等厨卫家电大多数更是“无残值”，也就是0元。以燃气灶为例，在平台参与以旧换新时，就会显示“无残值，代处置”，即可以免费上门拆机搬运，但无旧机款发放。
　　记者又来到南三环附近的一家家电门店探访，发现线下卖场对旧机的估值与线上基本一致。比如某品牌一款标价4799元的1.5P新款挂机空调，换新补贴再加上门店的各种优惠，可将价格降到3799元。“家里如果有旧空调，折旧还能让您再少掏200多元。” 空调销售人员说，因为空调里面有铜管，所以折旧价会高一些，但其他像冰箱、洗衣机等家电回收基本作不上价格，“也就几十元钱的事儿”。
　　探因：渠道单一八成旧家电直接拆解
　　用了一年的家电和用了十年的家电，怎么就会出现“一口价”？旧家电的回收价格为何上不去？业内人士将症结归结于渠道，目前旧家电回收渠道太过单一，大部分用于直接拆解，这就很难让回收的家电拥有更高的价值，自然也就难以“高价”回收。
　　“从材料看，空调含有铜、铁、铝等金属，回收时相对来说更值钱一些，而像冰箱、洗衣机、电视等家电，这样的金属含量相对较少，所以残值较低，也就是常说的不值钱。”北京苏宁帮客售后运营中心总监赵丙华告诉记者。
　　在残值本就不高的情况下，大部分旧家电由于没有流通到二手市场的价值，回收时自然抬不上价。赵丙华介绍，从目前回收旧家电的处理情况看，有80%进入拆解环节，包括冰箱、电视等大家电以及油烟机、燃气灶等，从消费者手中回收后最终就是送到拆解公司。只有大约20%通过合作的回收商进入二手市场，主要集中在空调、洗衣机领域。
　　据了解，回收的洗衣机、空调经过清洗、消毒之后有可能被二次利用。挂机空调回收价目前大概为220元一台，经过整修后，二手市场价可卖到大约450元，成色好的能卖到500元，这中间会让回收商有一定利润。冰箱则有所不同，虽然有的功能正常仍可使用，但被二次利用的机会其实很低。这一方面是由于旧冰箱很难除味，另一方面则是涉及食品，很多人在心理上并不接受旧冰箱。
　　记者在采访中也发现，相较于以旧换新，消费者如果只是想要卖旧，以一台旧冰箱为例，甚至连60元的报价也拿不到。
　　不少回收人员就表示，由于运输成本和人工成本都较高，还得从楼上搬运下来，如果单独回收这些旧家电，回收成本可能比回收价值还要高，他们并不愿去。
　　举个例子来说，按目前情况，一台热水器、烟气灶具的拆机成本大约在二三十元左右，运输成本大概是四十元一件。旧家电回收当天一般是无法直接送到拆解公司，这就需要租仓库暂时存放。人工、拆机、运输、仓储等成本全部算下来，分摊到每件旧家电的回收成本可能超过100元，这比一台旧家电回收的价格高出一倍也不止。
　　赵丙华介绍，为此家电平台企业甚至要拿出一部分资源用于补贴旧家电回收，覆盖拆机费、运输费、租仓库的费用等一系列回收成本。
　　建议：完善循环体系让旧家电“转”起来
　　“卖房子老破小和次新房价格还不一样呢，具体情况也得具体分析吧。”对于旧家电在以旧换新时的低估价痛点，不少消费者呼吁，希望能结合家电的品牌、品相和功能完好情况等因素，进行更加精细的估值，让保存好的旧家电更值钱点。
　　日前，国务院印发的《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》中提出，加快“换新＋回收”物流体系和新模式发展，支持耐用消费品生产、销售企业建设逆向物流体系或与专业回收企业合作，上门回收废旧消费品。
　　要破解回收渠道单一的难题，就需要建立高效顺畅的旧家电循环体系，打通消费者以旧换新的“最后一公里”，更大程度保留旧家电的价值，才能进一步提升旧家电回收的价格，让以旧换新更有吸引力。
　　“以旧换新的旧家电收购价低，是因为现在对旧家电的使用方式还非常粗放。”商务部研究院研究员周密表示，一方面，对旧家电回收不光要回收铜、铁等金属以及玻璃、塑料的回收，还要进行一些贵金属等元素的回收。未来，对旧家电的回收如果能够更加精细化，将会提供更高的价值。
　　另一方面，旧家电回收的价值也并不一定完全要通过报废拆解和原材料回收来实现。对于那些有市场需求的旧家电，在消毒并保证其正常功能的情况下，可以去满足一部分农村等特定下沉市场的需求，这样就可以继续发挥它的作用。周密表示，“拆解与再利用应该有效结合起来，但目前存在的问题是信息渠道还不畅通，回收渠道也非常有限。”