二手手机发绿光无法退一赔三 “转转”客服：将再次处理

近日，转转在福建晋江工作的手手刘先生向澎湃质量报告投诉平台（https：//tousu.thepaper.cn）反映，他此前在转转二手交易平台，机发将再以1798元的绿光理价格，购买了一款苹果手机，无法收货使用两个多小时后，退赔手机屏幕出现绿光，客服他认为手机存在质量问题，次处且与转转平台提供的转转“官方验机报告”不符，因此索要全额退款和赔偿。手手

刘先生提供的机发将再验机报告截图。本文图片均由受访者提供转转二手交易平台的绿光理一名客服人员回应称，目前的无法解决方案是无法全额退款，“折价300元”，退赔即退给消费者1498元。客服刘先生不认可这一解决方案，他要求商家“退一赔三”。该客服人员表示，将再次向相关部门反馈处理此事。消费者投诉：

10月21日，刘先生告诉澎湃新闻，10月7日，他在转转二手交易平台购买了一台二手苹果手机和充电器，其中手机价格为1798元，充电器价格为49.9元，两者总价是1847元。次日，他收货后开机使用，手机无异常。

刘先生提供的售后服务单。刘先生提供的购买记录截图显示，他购买的是“8成新 苹果X 256G银色”，该手机有“官方验机报告”和“一年质保”等。“官方验机报告”显示，该手机屏幕仅有“硬划痕”和“软划痕”，程度均为“轻微”，未显示屏幕有其他问题。

刘先生使用手机两个多小时候，手机左上角出现绿色的光束。刘先生介绍，他使用了两个多小时后，这台手机的左上角发出绿色的光束，无法正常使用。10月8日晚10点多，他在转转二手交易平台上提交了退款申请，次日把这台手机和充电器一并邮寄退回了。

刘先生和客服的协商对话截图。刘先生提供的与客服协商的对话截图显示，客服给出的解决方案为“经拆机检测，内部无异常（疑似用户人为损坏）。1、核实站点发货监控视频。2、折价628退款。3、转维修。”刘先生称，客服表示要扣除628元再退款。在10月20日他与转转工作人员协商的通话录音中，对方表示如果退款，需要“折价300块钱……退款的时候扣300块钱……这是这两天争取的……退回1498元”。

刘先生表示，他当时看到验机报告显示手机可以正常使用，才下单购买，但在使用两个多小时就出现问题，这与验机报告不符合，要求商家“退一赔三”。

公司回应：

10月21日下午，转转二手交易平台的一名客服人员回应澎湃新闻称，此前有相关专员已经和消费者协商过售后问题，目前给出的解决方案是无法全额退款，“折价300元”，也就是退给消费者1498元。

针对刘先生不认可这一解决方案的问题，这名客服人员表示，将再次向相关部门反馈处理此事。

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