DJI Care随心换的是旧电池？大疆客服与消费者各执一词

1月16日，心换消费消费者王先生（化名）在黑猫投诉平台投诉表示，旧电池大疆自己通过DJI CARE换回的客服电池居然是翻新电池，并且已经激活。各执词

对此，心换消费5D调查联系了大疆客服。旧电池大疆客服回应表示，客服所有随心换的各执词配件，都是心换消费全新未激活的。至于王先生投诉的旧电池大疆内容，并不能确定是客服什么情况，后续将会进行联系。各执词

“DJI care随心换机器，心换消费换回来的旧电池大疆电池为翻新电池，并且已经查询到6月激活，客服在没有任何告知的情况下发的电池是翻新电池，打电话大疆售后以后，同意给换新，但是需要自己申请。”王先生说。

王先生表示，这不是典型的欺骗消费者吗，如果发现不了是不是就能以次充好了，花好多钱买的随心换保险，换回来的电池居然是翻新的。

5D调查发现，DJI CARE系列产品是DJI大疆官方于2015年推出的全方位服务计划，为大疆多系列产品，无论是正常、老旧耗损，还是意外故障，都可以提供低价置换、延保、维修费用减免等服务，为DJI无人机与手持类产品用户提供使用保障。其中，DJI Care 随心换（DJI Mini 2）1年版是299元，2年版是499元。

对于投诉，大疆回应称在1月初相关专员已联系并提供了相关方案，让王先生将电池寄回进行处理。

但是王先生却称自己未收到电话和通知，没有得到大疆的回复。“原来有过一个电话，说让我自己申请换新，但是没找到入口，然后就没有人跟踪事件进度了。”王先生说。

对此，5D调查联系了大疆客服。客服回应表示，所有随心换的配件，都是全新未激活的。至于王先生投诉的内容，并不能确定是什么情况，后续将会进行联系。

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